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Konfliktmanagement
Bei jeder Verhandlung gibt es
unterschiedliche Interessen, die manchmal
ausweglos scheinen. Diese Konflikte lassen
sich mit den richtigen Methoden lösen. Lernen
Sie die wichtigsten Ursachen von Konflikten
und die Methoden zur Lösung.
Dauer:
2 Tage
Referent:
Markus Lissner
Diplom-Betriebswirt
Studium der Theologie und Philosophie,
Studium der Betriebswirtschaft
Langjährige Erfahrungen als Leiter Personal.
NLP-Coach
Inhalte:
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Konfliktwahrnehmung und -lösung
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Vermeidung von Konflikten im Vorfeld
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Die wichtigsten Ursachen von Konflikten
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Sachbezogene Analyse von Konflikten und
die weitere Vorgehensweise
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Unterschiedliche Konfliktsituationen (mit
Kunden oder mit Mitarbeitern)
Unterschiede und Gemeinsamkeiten
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Hilfreiche Verhaltensweisen bei Konflikten
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Wortwahl, Mimik, Gestik, Körperhaltung
und Stimme
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Die richtige Gesprächsführungstechnik
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Übungen und Rollenspiele
Methodik:
Rollenspiele, interaktive Wissensvermittlung
durch den Referenten, Feedback und
Reflexionen, Diskussion und
Erfahrungsaustausch
Weiterführende Seminare:
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Redegewandtheit und Überzeugungskraft
im Alltag.
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Verhandlungen und Besprechungen
erfolgreich führen
Rhetorik und Kommunikation
Konfliktmanagement bei Verhandlungen
